Krisenkommunikation mit Goodwill-Bonus
July 21st, 2010 von Bernhard SchmidWie ein Unternehmen von seinem Goodwill in der öffentlichen Wahrnehmung profitieren kann, zeigt eindrücklich die Pressekonferenz von Apple zum Thema „Antennagate“. Das iPhone 4 hat Empfangsprobleme. Die Klagen der verärgerten Kundschaft häufen sich. Die Medien sind schnell darauf aufmerksam geworden, weil Apple ohnehin eine grosse Aufmerksamkeit geniesst. Eine klassische Krisensituation. Best practice dazu: Man sagt an einer Pressekonferenz bei der Konkurrenz sei das nicht besser.
Hä, wie bitte? Wer ein so mediengewandtes Marketing betreibt, der sollte es besser wissen. Oder was meinen Sie wäre passiert, wenn BP gesagt hätte, die Ölverschmutzung im Golf von Mexiko sei zwar bedauerlich, BP sei aber halt nicht perfekt, die gesamte Erdölindustrie sei nicht perfekt, und überhaupt hätten die Havarien von Exxon Valdez und Amoco Cadiz ja schliesslich auch grosse Umweltverschmutzungen hinterlassen…
